İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: 6 Ekim 2026

Sorell & Sage olarak müşterilerimizin alışveriş deneyiminin güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı olmasını önemsiyoruz.

Aşağıdaki iade ve cayma koşulları, internet mağazamız üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZ]
Telefon: [TELEFON NUMARANIZ]

Talebinizde mümkünse sipariş numaranızı belirtmenizi rica ederiz.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış olması,
• Ürünün olağan inceleme/kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılmamış olması,
• Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve parçaların eksiksiz olması,
• Mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile gönderilmesi

önerilir.

Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi nedeniyle oluşan değişiklik veya bozulmalardan tüketici sorumlu değildir. 

3. Ürün Nasıl İade Edilir?

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra size gönderilecek iade bilgileri doğrultusunda ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.

İade gönderiminde kullanılacak taşıyıcı ve gönderim bilgileri, siparişinizin teslimat/iade koşullarına göre tarafınıza bildirilecektir.

Mevzuata göre, ön bilgilendirmede iade için belirlenen taşıyıcı üzerinden yapılan iadelerde tüketiciden iade masrafı talep edilemez; ayrıca satıcı tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. 

4. Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.

Satıcı, cayma hakkı kapsamında tahsil edilen bedelleri, ilgili mevzuatta belirtilen koşullara uygun şekilde 14 gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür. 

Para iadesi, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade işleminin bankaya iletilmesinden sonraki hesabınıza yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir. 

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürünün teslimat sırasında hasarlı olduğunu veya siparişinizden farklı bir ürün gönderildiğini düşünüyorsanız, ürünü teslim aldığınızda mümkünse ambalajı ve ürünü fotoğraflayarak en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

6. Hijyen ve Ambalaj

Ürünün niteliği gereği, mühür, koruyucu bant veya hijyen amacıyla kullanılan ambalajların açılmış olması halinde cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir.

Bu durum yalnızca mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır; tüketicinin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır. 

7. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisna edildiği ürün ve durumlar saklıdır.

Özellikle ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurlarının açılması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, ilgili yasal istisnalar uygulanabilir. 

8. İade Talebi İçin İletişim

İade veya cayma hakkınızı kullanmak için:

Sorell & Sage
E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZ]
Telefon: [TELEFON NUMARANIZ]
Adres: [ŞİRKET ADRESİNİZ]

Sipariş numaranızı ve iade talebinizi iletmeniz işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.